Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne Gründe angeben zu müssen. Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht für folgende Waren:

• Lebensmittel, die in angebrochener oder geöffneter Form geliefert wurden
• Produkte, deren Originalverpackung offensichtlich beschädigt oder geöffnet wurde
• Waren, die mit Ihnen gemeinsam hergestellt oder nach Ihren Angaben gefertigt wurden (maßgeschneiderte Produkte)
• Waren, bei denen die Verpackung vollständig entfernt wurde und nicht wiederhergestellt werden kann

Kaffeebohnen und Zubehör können grundsätzlich widerrufen werden, sofern diese in unbeschädigtem, originalverpacktem Zustand sind.

3. So widerrufen Sie

Um Ihren Widerruf auszuüben, teilen Sie uns mit:

HaoRöst Kaffeerösterei
Neubaugasse 48
1070 Wien, Österreich

Email: [email protected]
Telefon: +43 1 6842 9517

Geben Sie bitte an:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Email, Telefon)
• Die Bestellnummer oder eine Beschreibung der betroffenen Produkte
• Das Kaufdatum
• Grund für den Widerruf (optional)

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Widerruf ordnungsgemäß ausüben, werden wir alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, rückgängig machen, einschließlich der Versandkosten (außer den Versandkosten, die Sie bezahlt haben, um die Ware zu erhalten).

Diese Rückzahlung erfolgt mit allen verfügbaren Mitteln:

• Rücktransfer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. Bankkonto)
• Versand von Gutschein oder Gutschrift (nach Absprache)

5. Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an folgende Adresse zurückschicken:

HaoRöst Kaffeerösterei
Neubaugasse 48
1070 Wien, Österreich

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware fehlerfrei ist. Sollte die Ware fehlerhaft sein, trägt HaoRöst die Versandkosten.

6. Bedingungen für Rücksendungen

Damit Sie das Recht auf Rückgabe behalten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss ungeöffnet und in originalverpacktem Zustand sein
• Kaffeebohnen dürfen nicht angebrochen oder geöffnet sein
• Zubehör darf nicht verwendet sein
• Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
• Alle Zubehörteile und Dokumentation müssen beigelegt sein

7. Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware werden wir diese überprüfen. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden wir die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen veranlassen. Bei geöffneter oder beschädigter Ware behalten wir uns vor, einen Gutschrift zu reduzieren oder abzulehnen.

8. Fehlerhafte oder Beschädigte Produkte

Sollten Sie fehlerhafte oder während des Versands beschädigte Produkte erhalten, können Sie diese unabhängig vom Widerrufsrecht zurückgeben. Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit und senden Sie Fotos des beschädigten Produkts.

In diesem Fall trägt HaoRöst die Versandkosten für die Rücksendung und erstattet den Kaufpreis oder sendet eine fehlerfreie Ware zu.

9. Kulanzrichtlinie

HaoRöst bemüht sich, Kundenprobleme freundlich und kulant zu lösen. Für Fragen zur Qualität, Frische oder zum Geschmack von Produkten kontaktieren Sie uns – unsere Röster helfen Ihnen gerne weiter.

10. Hinweise zur Datensicherheit während Rücksendungen

Bitte verwenden Sie ein Paket-Verfolgungssystem für alle Rücksendungen. Dies stellt sicher, dass Ihr Paket nachverfolgbar ist und nicht verloren geht.

11. Kontakt bei Fragen

Haben Sie Fragen zum Widerrufsrecht oder möchten Sie Ihre Rücksendung einleiten?

Email: [email protected]
Telefon: +43 1 6842 9517
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Wiener Zeit)

12. Verbraucherschutz und Rechtliche Hinweise

Dieses Widerrufsrecht entspricht den Vorgaben der österreichischen Verbraucherschutzgesetze und der EU-Fernabsatzrichtlinie (2011/83/EU). Es gelten die Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2024